Por si aún queden dudas sobre la importancia de las redes sociales para que las marcas desarrollen una adecuada presencia online, podríamos mencionar algunos aspectos fundamentales para descubrir por qué el Social Media es realmente importante.
No hay una obligación para las empresas de contar con redes sociales, sino la idea es concienciar sobre la importancia de velar por la buena reputación del negocio o la propia marca en el medio online, dado que los usuarios, consumidores y potenciales clientes sí que están en las redes sociales y las utilizan para contactar con dichas marcas.
Todo lo que sucede online repercute offline, y viceversa.
La marca está expuesta, y necesita saber desenvolverse en este medio. Es necesario que la estrategia de marca incluya las acciones en los Social Media. Son una herramienta RR.PP. que tienen gran poder para conseguir notoriedad y así llegar hasta el público objetivo y conseguir fieles adeptos a la marca.
No hay peor sordo que aquel que no quiere oir.
Monitorear el mercado es hoy en día un imperativo que toda marca debería cumplir. Los clientes se dirigen a la marca a través de estos canales, se trata de un medio de comunicación rápido y efectivo; que convierte a un cliente insatisfecho en un evangelizador de la marca. En el lado opuesto, si tus clientes no se sienten escuchados, pueden valerse de la repercusión de este canal para difundir un mensaje peyorativo hacia la empresa y sus servicios.
Una empresa a tiempo es la mejor solución a cualquier problema.
La empresa debe responder siempre, hacerse cargo de la situación y demostrar que se puede confiar en ella. Un cliente puede entender que la empresa cometa un error, lo que no admite es la falta de respuesta.
Lic. Carlos Jara 